Política de Reembolso
Você tem 7 dias pra desistir de qualquer compra no Kriai. Aqui explicamos como, quando o reembolso é integral, parcial ou não cabível.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir de qualquer assinatura ou top-up em até 7 dias corridos a contar da data do pagamento, sem precisar justificar. Pra exercer esse direito, mande um e-mail pra contato@kriai.app com:
- E-mail cadastrado na conta
- ID da transação (chega no e-mail de confirmação do AbacatePay)
- Motivo (opcional — só pra nós melhorarmos)
2. Regras por tipo de compra
Assinaturas (planos mensais ou anuais)
- Reembolso integral se solicitado em até 7 dias e nenhum crédito do plano foi consumido.
- Se já usou créditos, o reembolso é proporcional: descontamos os créditos consumidos pelo valor proporcional do plano + R$ 5,00 de custo operacional do gateway (taxa AbacatePay).
- Após 7 dias, planos não são reembolsáveis — mas você pode cancelar a renovação a qualquer momento na área de billing. O cancelamento é efetivo no fim do ciclo já pago.
Top-ups (créditos avulsos)
- Reembolso integral se solicitado em até 7 dias e os créditos não foram usados.
- Reembolso parcial se uma parte foi usada — descontamos os créditos consumidos pelo preço unitário do pacote.
- Top-ups não expiram. Se o objetivo era guardar créditos pra depois, você não precisa pedir reembolso.
3. Quando NÃO há reembolso
- Solicitação após o prazo de 7 dias com créditos já consumidos.
- Conta suspensa ou encerrada por violação dos Termos de Uso (uso ilegal, fraude, abuso).
- Insatisfação subjetiva com o resultado das gerações de IA — IA generativa é probabilística e o resultado depende do prompt. Quando uma geração falha por nossa culpa (erro técnico, provider offline), os créditos são devolvidos automaticamente via política do worker, sem precisar abrir reembolso.
4. Prazo e forma do reembolso
Reembolsos aprovados são processados pela AbacatePay no mesmo método de pagamento original:
- PIX: em até 5 dias úteis após aprovação.
- Cartão de crédito: estorno na próxima fatura, em até 2 ciclos da operadora (até 60 dias dependendo do banco).
Você recebe um e-mail confirmando o início do reembolso assim que a AbacatePay processa.
5. Como solicitar
Mandar e-mail pra contato@kriai.app com o assunto "Reembolso" e os dados do item 1. Respondemos em até 2 dias úteis com o status.
6. Reclamação na ANPD ou no Procon
Se discordar da decisão de reembolso, você pode acionar:
- Procon — relacionamento de consumo
- ANPD — caso envolva tratamento indevido de dados pessoais
- Plataforma Consumidor.gov.br — mediação online